Tham khảo

Những điều bạn cần biết về pháp lý

Trang này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, quyền của bạn và cách chúng tôi xử lý tài khoản theo đúng quy định pháp luật tại khu vực được phép.

Điều khoản sử dụng rõ ràngQuyền tài khoản được bảo vệLiên hệ pháp lý trực tiếpÁp dụng theo luật địa phương
xvdeo99 Những điều bạn cần biết về pháp lý
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành của chúng tôi. Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và khi xác minh ví điện tử được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ dùng để xác thực giao dịch, phòng chống gian lận và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại khu vực được phép.

Dữ liệu cá nhân Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu đủ thời gian theo yêu cầu pháp lý và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị ảnh hưởng.
Bảo mật đăng nhập Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn nhận OTP mà không thực hiện đăng nhập, hãy liên hệ hỗ trợ ngay.
Yêu cầu xóa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan. Gửi yêu cầu qua email hoặc mục Hỗ Trợ trong tài khoản; chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định pháp lý.
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có câu hỏi pháp lý

Nếu bạn cần giải thích về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc báo cáo vấn đề liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh bên dưới cùng thông tin tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh nhất.

Chat trực tiếp Mở hộp chat trong tài khoản để gặp đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc xác minh tài khoản.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu, tranh chấp giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, hoặc đề nghị xóa tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức.
Yêu cầu qua tài khoản Đăng nhập, vào mục Hỗ Trợ và chọn Yêu Cầu Pháp Lý. Đính kèm mã giao dịch Viettel Money nếu liên quan đến tranh chấp nạp rút.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế từ người dùng về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và cách liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy gửi qua kênh chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà luật pháp địa phương cho phép truy cập. Nếu bạn không chắc về tình trạng pháp lý tại nơi bạn ở, hãy tham khảo quy định địa phương trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản; chúng tôi phản hồi theo quy trình xác minh danh tính trước khi cung cấp.

Cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay cùng thời gian thực hiện. Đội ngũ chúng tôi đối chiếu với hệ thống nội bộ và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Dữ liệu được lưu theo yêu cầu pháp lý tối thiểu tại khu vực áp dụng. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa trong thời gian phù hợp với quy định.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Hỗ Trợ và chọn Yêu Cầu Đóng Tài Khoản, hoặc gửi email trực tiếp. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và xác nhận lại qua kênh bạn đã chọn.

Khi điều khoản được cập nhật, bạn nhận thông báo qua email đăng ký hoặc tin nhắn trong tài khoản. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải; tiếp tục sử dụng nghĩa là bạn đã chấp nhận.